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专家:非接触式消费将迎来明显增长

来源: 作者: 人气: 发布时间:2020-02-19
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专家:非接触式消费将迎来明显增长

  非接触式消费将迎来明显增长

  ——访浙江财经大学工商管理学院院长王建明

  经济日报记者 姚 进

  新冠肺炎疫情能够会对消费者消费行为和消费模式产生哪些影响?其中能够产生什么新模式,取得创新性发展?经济日报记者就此采访了浙江财经大学工商管理学院院长王建明。

  记者:受新冠肺炎疫情影响,消费者的生活方式正在发作变化。您认为此次疫情能够会对消费者的消费行为和消费模式产生哪些影响?

  王建明:新冠肺炎疫情对消费行为模式会产成持久深远、宽泛深刻的影响,值得当局机构、非当局组织、工商企业、平台商家等高度闭注。

  详细来看,安全消费、健康消费、掌管任消费、非接触式消费、单一疾速式消费等会明显增长。

  安全消费会大幅添加。既包含消费结果(消费的产品或服务自身)的安全,也包含消费过程或消费方式的安全。比如,线上消费会更加普及,线下消费会更受挑战。即使在线下实体店,消费者也会更闭注购物环境,包含是否通风、是否消毒,人流量是否过于密集等,以防止消费带来的安全隐患。

  健康消费会明显提升。新冠肺炎疫情导致消费者更注沉提高本身免疫力、追求身体健康,因而体育运动、健身器械、健康美食、保健养分等消费会明显提升。可以预期,健康消费的规模程度会持续扩大,健康消费的结构会不息优化,健康消费的目标群体也会进一步向低龄化延伸。

  掌管任消费会相对扩大。疫情会促使人们更深地思考生活和消费的道理,对社会对环境更加掌管任的绿色环保、生态文明消费会相对扩大,食用野生动物等生态不文明消费会更受鄙夷。

  非接触式消费会周密爆发。消费者会更加倾向人机自帮式消费,而不是人际接触式消费,非接触式消费会周密爆发。比如,消费者会更倾向由智能机器人提供服务,这会进一步促进人工智能技术、远程商业模式的发展。

  单一疾速式消费会更受青睐。更多消费者将不再把结伴逛街购物、长工夫在实体店体验动作笑趣和娱笑,而是更青睐单一决策、直截了当、速战速决的消费方式,实体店购物的工夫和过程会大幅缩短。由此,提供更精准产品或服务的商家或许会更有竞争优势。

  记者:您刚才道到疫情能够会对消费行为模式带来影响,这将给少许行业带来机遇,其中是否也存在挑战?

  王建明:总体来说,未来消费者的消费结果会进一步趋向于安全、健康和掌管任,大众消费的过程(行为模式)也会趋向非接触式和单一疾速。

  与之相应,享受型、娱笑型、攀比型等消费会有所下降。反过来,教育、通讯、医疗保健等发展型消费会相应添加。从这一角度来说,新冠肺炎疫情会对大众的消费结构变迁产生积极影响。

  此表,人际接触式的共享消费会受到挑战。例如,出于对新冠肺炎疫情污染的忧虑,共享出行、共享办公、公共交通等接触式共享消费相应地会受到挑战性影响。由此,共享经济的下半场除了需要更多地注沉并提高“接触式共享”的安全性、健康性表,还需要更多闭注并推进“非接触式共享”。总的来说,未来的消费结构会进一步向发展型档次演变,同时共享消费模式也会产生新的变化。

  记者:针对上面提到的机遇和挑战,您有何对策倡议?

  王建明:预见方能“遇见”。未来各类当局机构、非当局组织、工商企业、平台商家需要更精准地预见并应对新冠肺炎疫情对消费行为模式的持久深远影响,方能更有用地应对挑战、创制机遇。

  比如,在消费者对疫情心有余悸时,平台商家要多采纳“暖营销”方式,提供更加暖心、爱心、仔细、安全、掌管的产品或服务,这必然有帮于企业品牌的情感共鸣和消费者的精神守护。

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